| Satisfação |
Níveis de
Satisfação: 1=Ruim 2=Bom
3=Excelente
Níveis de Importância:
1=Nenhuma 2=Considerável
3=Total |
Importância |
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2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
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Limpeza do ônibus |
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Estado de conservação do ônibus |
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Conforto dos assentos |
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Segurança contra assaltos |
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Segurança contra acidentes |
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Informações prestadas ao passageiro |
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Tempo de espera no ponto |
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Obediência do motorista aos sinais de subida e descida de
passageiros |
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Lotação (quantidade de passageiros durante o
percurso) |
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Cortesia do motorista (educação, respeito e
consideração) |
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Cortesia do cobrador |
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Valor da tarifa |
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Responsabilidade do motorista ao conduzir o ônibus |
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Ausência de erros do cobrador com o troco |
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Prestigio (ótima reputação da empresa no mercado) |
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Credibilidade |
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Receptividade da empresa quanto às suas reclamações e
sugestões |
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Qualidade geral do serviços da linha |
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